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抖音小店電子面單常見問題匯總

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日期:2020/7/24 15:51:29

一、常見錯誤提示

 

1. 商家編碼不存在/月結賬號失效,請與快遞公司核實
解決辦法:請和物流公司網點聯系。賬號需要是物流公司提供的月結賬號,不能是菜鳥的賬號。

 

物流公司月結編碼基礎規則如下:

 

物流公司月結編碼規則
順豐長度 10 位;
以區號開頭,例如 010XXXXXXX。都是數字。
韻達賬號是由網點代碼6位+客戶編碼4-6位組合的阿拉伯數字。
中通快遞ZTO+數字。字母加數字一共18位;
中通的快遞管家的話,規則是:KDGJ+數字,一共15位。
德邦快遞純數字
F開頭數字
S開頭+數字+“-”+數字
E開頭+數字
申通月結賬號是客戶名稱,客戶名稱、客戶密碼、網點名稱這三個必須全部正確。從站點獲取
圓通快遞K開頭,后面的都是數字

 

2. 操作過快,請稍后重試
解決方法:物流系統偶發異;蚍泵,商家可嘗試刷新。

3. 獲取單號超時,請稍后重試
解決方法:物流系統偶發異;蚍泵,商家可嘗試刷新。

4. 獲取單號失敗
解決方法:物流系統偶發異;蚍泵,商家可嘗試刷新。

5. 網點及客戶名稱不對應,請和網點確認后重試
解決方法:請和物流公司網點聯系。

6. 單號余額不足,請盡快聯系網點申購
解決方法:商家的物流月結賬號余額不足,請聯系物流合作網點客服充值。

7. 超出派送范圍,無法承運
解決方法:地址不夠詳細,無法匹配到發貨和收獲地區網點信息,商家可細化地址信息;或物流公司無法承運該地區,商家可選擇其他物流。

二、物流公司特定錯誤提示

 

1. 韻達快遞常見錯誤提示


1.1 請聯系韻達總部進行相關配置。
解決方法:請聯系韻達網點客服。雖然可以獲取到運單號,但是由于韻達設置原因無法繪制電子面單。需要聯系網點配置為“系統接入”,重新獲取即可。

1.2 該客戶沒有生成秘鑰,請聯系負責網點生成秘鑰后重試。
解決方法:物流合作網點需要給商家的月結賬號生成一個初始密碼。

2. 京東常見錯誤提示

 

2.1 商家編碼與JosPIn:值點不匹配
解決辦法:當出現該問題時,商家需要聯系自己的京東銷售/規劃人員,由京東的銷售/規劃人員按照本手冊中操作方法進行操作處理。

三、電子面單打印問題

 

1. 面單打印的水印為黑色怎么辦

需要勾選灰度打印,否則灰色會打印為黑色。

 

勾選灰度打印


2. 面單打印位置偏移
解決辦法:請檢查打印時選擇的尺寸。

四、其他錯誤提示

 

1. 地址相關


篩單出錯(1022)自有-四級地址派送屬性為部分派送,無法承運;

篩單出錯(1023)自有-匹配派送屬性非全境派送,無法承運;

篩單出錯(1012)自有-匹配不到派送屬性或者派送屬性為空,無法承運;

篩單出錯(1014)GIS地址解析失;

超區;

超增值服務范圍。

解決方法:地址不夠詳細,無法匹配到發貨和收獲地區網點信息,商家可細化地址信息;或物流公司無法承運該地區,商家可選擇其他物流。


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