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    蘑菇街規則

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    日期:2017/7/19 13:51:05
    第一章   概述
    第一條   為保障蘑菇街用戶合法權益,維護蘑菇街正常經營秩序,根據《蘑菇街網絡服務協議》,制定本規則。 
    第二條   蘑菇街規則,是對蘑菇街用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
    第三條   違規行為的認定與處理,應基于蘑菇街認定的事實并嚴格依規執行。 蘑菇街用戶在適用規則上一律平等。關于特殊品類商品的管理,本規則未涉及的和該特殊品類管理規范中另有規定的,從其規定。

    第四條   用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,蘑菇街有權酌情處理。但蘑菇街對用戶的處理不免除其應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

     

    蘑菇街規則

     
    第二章   定義
    第五條   蘑菇街,域名為mogujie.com;小店,域名為xiaodian.com。
    第六條   用戶,指具有完全民事行為能力的蘑菇街各項服務的使用者。 
    第七條   會員,指與蘑菇街簽訂《蘑菇街網絡服務協議》并完成注冊流程的用戶。
    第八條   買家,指在蘑菇街上瀏覽或購買商品的用戶。 
    第九條   賣家,指在蘑菇街上發布商品的會員,蘑菇街賣家也稱為“商家”。
    第十條   拍下,指買家在蘑菇街上點擊并確認購買的行為。 
    第十一條   訂單,指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。
    第十二條   綁定,指蘑菇街賬戶與其他社交網絡帳號關聯起來,賬戶一一對應。
    第十三條   退貨補運費服務,由商家和蘑菇街平臺共同承擔費用,解決消費者退貨運費問題的服務,是一種消費者保障服務。商家為店鋪訂購此服務后,買家在商家發貨后通過線上申請退貨并填寫物流單號,在商家確認收到退貨后便可享受運費補貼。若僅申請退款的訂單不享受此服務。
    第十四條   成交,指買家在蘑菇街上拍下商品并成功付款。
    第十五條   下架,指將出售中的商品轉移至倉庫。 
    第十六條   包郵,商家需使用指定的物流公司發貨,且對店鋪中承諾全國包郵的商品承擔大陸地區首次發貨的運費。大陸地區是指除香港、澳門、臺灣地區以外的中國所有省、直轄市和自治區。
     
    第三章   交易
    第一節   注冊與賬號管理 
    第十七條   會員需依蘑菇街注冊提示填寫正確的注冊郵箱、密碼和用戶名,并確保今后更新的登錄郵箱、用戶名、頭像等資料的有效性和合法性。會員在選擇其蘑菇街會員名、蘑菇街店鋪名或域名時應遵守國家法律法規,不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾蘑菇街運營秩序等相關信息。 
    第十八條   若會員提供任何違法、不道德、或蘑菇街認為不適合在蘑菇街上展示的資料、違反蘑菇街各服務協議或業務規則的規定,或者蘑菇街有理由懷疑會員的資料屬于程序或惡意操作,蘑菇街有權暫;蚪K止會員的帳號,并拒絕該會員于現在和未來使用蘑菇街平臺服務的全部或任何部分。 
    第十九條   會員的蘑菇街賬號遭受未獲授權的使用、或者發生其它任何安全問題時,會員應立即通知蘑菇街;會員應對賬號及賬號中的所有行為負責,如果由于會員未妥善保管自己的賬號和密碼而對會員、蘑菇街或第三方造成任何損失或損害,蘑菇街無法也不承擔任何責任,會員將負全部責任。
    第二十條   如果蘑菇街發現賬號使用人并非號碼初始申請注冊人,蘑菇街有權在未經通知的情況下終止會員使用該號碼。而由此給會員帶來的不便或損失(包括但不限于通信中斷,用戶資料及相關數據等的清空等),由會員自行承擔。 
    第二十一條   會員符合以下任一情形的,蘑菇街有權根據違規行為的嚴重程度對用戶賬戶做限制登錄、購買、發表言論權限,刪除違規內容或者關閉交易訂單等措施。 
    (一)協助商家進行虛假交易。 
    (二)惡意利用平臺優惠牟利,包括但不限于以下場景:惡意領取或使用蘑菇街現金券、蘑豆、惡意套取免單商品、濫用延遲發貨規則發起賠付申請的、惡意套取平臺運費補貼等。 
    (三)不當注冊,例如:用戶通過軟件、程序等方式大批量注冊蘑菇街賬號或利用虛假信息進行注冊。 
    (四)不恰當營銷,例如:個人資料內含有廣告內容的用戶在他人店鋪的評論區進行評論。 
    (五)傳播垃圾信息,例如:買家賬號生成信息內含有兼職招聘、店鋪刷單等內容。 
    (六)發布色情、暴力、激進時政話題等不恰當言論。
    (七)其他對蘑菇街商家、用戶或平臺造成損害的行為。 
    (八)存在出租或轉讓店鋪的行為。
    第二十二條   用戶選擇將蘑菇街賬號與蘑菇街合作的第三方帳號進行綁定的,除用戶自行解除綁定關系外,如發生下列任何一種情形,用戶已綁定的第三方帳號也有可能被解除綁定而蘑菇街無需對用戶或任何第三方承擔任何責任: 
    (一)用戶違反法律法規國家政策、本協議或《蘑菇街網絡服務協議》、蘑菇街平臺相關規則 ; 
    (二)用戶違反第三方帳戶用戶協議或其相關規定的; 
    (三)其他需要解除綁定的情形。 
    第二十三條   如您的賬戶符合以下任一條件,則蘑菇街有權回收您的帳號,您的帳號將不能再登錄任一蘑菇街平臺,昵稱將被回收,相應服務同時終止: 
    (一)注冊后3天未登錄,號碼可能被回收; 
    (二)注冊后24小時內登錄,45天未登錄,號碼可能被回收; 
    (三)連續3個月未登錄,號碼可能被回收; 
    (四)若系統檢測帳號存在安全風險和違規操作,為保護帳號安全,蘑菇街平臺會先進行凍結,若凍結30天內未驗證密保解凍,帳號可能會被回收; 
    (五)用戶主動放棄該蘑菇街帳號,帳號可能會被回收。 
    第二十四條   商家必須滿足以下條件,才有權申請加入蘑菇街: 
    (一)商家及其銷售的商品符合當年度的蘑菇街各市場發布的招商規則;
    (二)商家應按照入駐要求向蘑菇街提供所需的資質證明及其他有效材料;
    (三)商家有效簽署《蘑菇街商戶服務協議》及其相關附屬協議; 
    商家通過資質審核入駐蘑菇街后,該商戶賬號不能進行任何形式的出租、轉讓。
    第二十五條   蘑菇街有權根據包括但不僅限于品牌需求、公司經營狀況、服務水平等其他因素退回客戶申請;同時蘑菇街有權在申請入駐及后續經營階段要求客戶提供其他資質;蘑菇街將結合各行業發展動態、國家相關規定及消費者購買需求,不定期更新招商標準。
    第二十六條   商家若發生以下任一情形,蘑菇街有權清退:
    (一)商家出現嚴重違規行為,包括但不限于盜用他人賬戶、騙取他人財物,及商家不正當謀利行為,蘑菇街將對其直接進行清退。  
    (二)泄露他人信息、出售假冒商品及其他違法行為,情節嚴重者,蘑菇街將采取清退的處罰措施。
    (三)其他認為嚴重影響消費體驗或嚴重違規的情況,蘑菇街有權進行清退/關閉。 
     
    第二節   經營
    第二十七條   會員須按照蘑菇街系統設置的流程創建店鋪。 
    第二十八條   會員須公示或披露真實有效的姓名、聯系方式、地址或營業執照等信息,符合條件,方可按照蘑菇街系統設置的流程創建店鋪。 
    第二十九條   會員應當按照蘑菇街系統設置的流程和要求發布商品。  
    第三十條   店鋪星級體系是在類目市場里面,用來衡量店鋪近期經營狀況的動態分層體系。入駐類目市場的商家為星級商家,星級商家享受來自類目市場的類目圖墻流量,店鋪星級越高擁有的流量越多。商家的星級越高在活動報名等環節也會享受越高的優惠。 
    第三十一條   會員亦保證其資料、產品(包括包裝)及其報價以及銷售符合所有適用的法律(包括所有標識和標簽要求),不包含任何色情、誹謗或淫穢或其它非法內容。會員保證不在蘑菇街平臺上提供任何禁止和限制銷售的產品(包括但不限于假貨、水貨、盜版、虛假宣傳、欺詐或其它非法的產品)的信息或試圖進行該等產品的陳列銷售;會員也不得提供任何URL標識以供使用 ,由此產生的一切法律、行政、民事責任均由會員自行承擔。 
    第三十二條   “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是商家的基本義務!吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁、店鋪頁面、多多等所有蘑菇街提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。 商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。 
    第三十三條   商家的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《蘑菇街開店入駐限制》。 
    第三十四條   同一主體重新入駐蘑菇街限制,同一證件在蘑菇街只能申請開一家店鋪。 
    第三十五條   商家在蘑菇街發布商品應當嚴格遵守《蘑菇街行業標準》。 
     
    第三節   評價 
    第三十六條   為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,蘑菇街將基于有限的技術手段,對違規交易評價、不當評價、惡意評價等破壞蘑菇街評價體系、侵犯買家知情權的行為予以堅決打擊。 
    第三十七條   蘑菇街將按本規則和《蘑菇街買家違規行為管理規則》所規定的情形對用戶及其發表評論的行為采取以下市場管控措施: 
    (一)隱藏用戶所發評論,指用戶在處罰期間所發評論內容將只會被自己所見,其他賬戶將無法查看,如后續用戶行為回歸正常水平將自動解除被隱藏的處罰狀態。 
    (二)限制發布評論,指用戶在處罰期間將無法正常發出評論,處罰期限到期后將自動解除限制。 
    (三)禁止發布評論,指用戶將被禁止發布評論。
    (四)禁訪賬戶,指永久禁止用戶使用違規賬戶登錄蘑菇街、使用多多等工具。 具體違規行為蘑菇街將根據用戶所發布評論的內容和頻率,以及賬戶歷史行為記錄等相關信息進行嚴重程度的判定并操作具體管控措施。
    第三十八條   買賣雙方有權基于真實的交易在蘑菇街交易成功后三十天內進行相互評價。蘑菇街評價包括“店鋪評分”和“評論內容”,“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。  
    第三十九條   店鋪評分由買家對商家作出,包括描述相符、質量滿意、價格合理、服務周到四項。每項店鋪評分均為動態指標,按照近30天該店鋪所有商品成交訂單實際評分加權平均計算。同一個商品訂單,買家只能對描述相符、質量滿意、價格合理各評分一次,評分提交后即生效,不能修改和刪除。同一個店鋪訂單,買家只能對服務周到評分一次,評分提交后即生效,不能修改和刪除。 
    第四十條   自交易成功之日起三十天(含)內,買家可在作出蘑菇街店鋪評分后追加評價,追加評價的內容不得修改,也不影響蘑菇街商家的店鋪評分。
    第四十一條   蘑菇街將根據平臺運營需要,調整交易評價的開放邏輯。
     
    第四章   市場管理
    第一節  市場管理措施
    第四十二條   為了提升消費者的購物體驗,維護市場正常運營秩序,蘑菇街按照本規則規定的情形對用戶及其經營行為采取以下市場管控措施:
    (一)禁訪賬戶,指永久禁止用戶使用違規賬戶登錄蘑菇街、使用多多等工具。
    (二)禁止發布評論,指用戶將被禁止發布評論。
    (三)限制購買,指用戶在處罰期間將無法正常購買蘑菇街平臺的商品,處罰期限屆滿將自動解除限制。
    (四)限制發表言論權限,指用戶無法在蘑菇街平臺發布評論。
    (五)隱藏用戶所發評論,指用戶在處罰期間所發評論內容將只會被自己所見,其他賬戶將無法查看,如后續用戶行為回歸正常水平將自動解除被隱藏的處罰狀態。
    (六)限制店鋪參加活動,指在一定時間內違規店鋪內的所有商品都無法參加平臺的營銷活動。
    (七)限制商品參加活動,指在一定時間內違規的商品都無法參加平臺的營銷活動。
    (八)限制發貨,指商家無法在蘑菇街平臺操作發貨。
    (九)單個商品監管,指在一定時間內單個商品無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。
    (十)單個商品搜索屏蔽,指單個商品在搜索圖墻中不展示。
    (十一)限制用戶社區功能,指禁止違規用戶發表言論、分享圖文。
    (十二)扣除銷量,指剔除虛假交易產生的商品及店鋪銷量。
    (十三)刪除違規內容或關閉交易,指刪除用戶在蘑菇街平臺發布的違規內容及因此產生的交易。
    (十四)刪除評價,指刪除評價人對交易的評價。
    (十五)良品去標,指良品商家違反良品商家的相關規定,蘑菇街將對良品商家做去標處罰。
    (十六)公告警示,指在蘑菇街社區、公告欄等頁面對違規店鋪、用戶正在被執行的處罰進行公示。
     
    第二節   市場管理情形
    第四十三條  商家應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的商家,蘑菇街會適當給予鼓勵或扶持的措施。
    第四十四條  若買家存在以下行為, 一經查實,蘑菇街工作人員有權對發生違規行為的賬號及/或訂單進行處理。蘑菇街將根據違規行為的嚴重程度對用戶賬戶做公告警示,限制購買、發表言論權限,刪除違規內容或者關閉交易訂單,扣除銷量,限制店鋪/商品參加活動,刪除評價,隱藏用戶所發評論,禁止發布評論,禁止賬戶訪問等措施:
    (一).協助商家進行虛假交易;
    (二).惡意利用平臺優惠牟利,包括但不限于以下場景:惡意領取或使用蘑菇街現金券、惡意套取免單商品、濫用延遲發貨規則發起賠付申請的、惡意套取平臺運費補貼等;
    (三).不當注冊,例如:用戶通過軟件、程序等方式大批量注冊蘑菇街賬號或利用虛假信息進行注冊;
    (四).不恰當營銷,例如:個人資料內含有廣告內容的用戶在他人店鋪的評論區進行評論;
    (五).傳播垃圾信息,例如:買家賬號生成信息內含有兼職招聘、店鋪刷單等內容;
    (六).發布色情、暴力、激進時政話題等不恰當言論;
    (七).其他對蘑菇街商家、用戶或平臺造成損害的行為。
    第四十五條  商家應根據入駐協議約定或本規則規定繳納或補足保證金。
           若保證金余額不足,蘑菇街有權按照《蘑菇街保證金管理辦法》對商家做相應處理。
    第四十六條  商家在發布商品信息前,應當仔細閱讀《蘑菇街禁售商品管理規則》、《蘑菇街特定類目商品管理規則》,不得出售國家法律法規禁止出售,或根據蘑菇街管理要求禁止出售的商品,不得出售未提供特定資質并經蘑菇街審查通過后的特定類目商品。如商家違反發布禁售商品,蘑菇街將通過提示、替換、攔截等方式阻止。此外,蘑菇街還將對違規商品及信息進行單個商品監管、單個商品搜索屏蔽、下架、刪除等操作。視商家違規發布商品數量及(或)商品性質,蘑菇街有權決定對商家采取扣除保證金(如有)、清退等操作,同時保留追究商家責任的權利。
    第四十七條  若良品商家違反在違反《蘑菇良品市場規則》和《蘑菇街商品質檢不合格處罰規則》的相關規定、或商品被蘑菇街/國家機構抽檢不合格、或數據指標不符合要求,一經發現,蘑菇街有權采取去除良品商家的標識,或限制店鋪參加活動等措施。
    第四十八條  若用戶存在惡意騷擾他人的情況,蘑菇街有權視情況嚴重程度限制用戶社區功能。
    第四十九條  若商家存在盜用他人信用卡消費的行為,蘑菇街有權對商家進行限制發貨。
    第五十條  參加蘑菇街“快搶”的商家,若違反《蘑菇街“快搶”賣家管理細則》的相關規定,蘑菇街將取消參加活動資格或拒絕合作90天甚至永久,并從商家店鋪保證金中扣取部分金額,不予退還。
    第五十一條  參加蘑菇街團購的商家違反《團購參團規則》的相關規定,蘑菇街將限制商家參加團購活動。
    第五十二條  用戶應當通過合法途徑獲得并合理使用蘑豆,用戶不得實施欺詐等非法行為獲得積分,且不得利用蘑豆從事售賣等盈利性活動。如果用戶存在前述行為,蘑菇街有權清楚該用戶的全部蘑豆并拒絕向其提供蘑豆商城商品及/或服務,并通過法律途徑依法追究該用戶的法律責任。
     
    第五章   違規行為及處罰措施
    第一節   違規處罰措施
    第五十三條  為保障用戶及蘑菇街的正當權益,維持市場正常運營秩序,在用戶違規處理期間蘑菇街按照本規則對商家/賣家采取以下違規處理措施:
    (一)清退店鋪,指刪除賣家的店鋪,下架店鋪內所有在售的商品并禁止發布新商品、創建店鋪。
    (二)店鋪監管,指在一定時間內賣家店鋪及店鋪內的所有商品均無法通過搜索、店鋪鏈接、商品鏈接等方式查看。
    (三)店鋪屏蔽,指店鋪內單個或多個商品在搜索圖墻中不展示。
    (四)店鋪降權,指影響被降權的店鋪內的商品在相關類目下的搜索和類目圖強排序。
    (五)扣除保證金,是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或蘑菇街支付一定金額的保證金。
    (六)限制提現,指禁止買家或賣家對賬號中的余額進行提現操作。
    (七)商品降權,指調整商家店鋪內單個或多個商品在搜索圖墻中的排序。
    (八)限制上新,指禁止賣家發布新商品。
    (九)商品下架,指對店鋪內違規商品進行下架。
    (十)商品刪除,指對店鋪內違規商品進行刪除。
    (十一) 限制收銀臺支付方式,是指在賣家收銀臺原有可使用的支付方式中,對單種或多種的支付方式進行限制。
           
    第二節   嚴重違規行為
    第五十四條   嚴重違規行為是指嚴重破壞蘑菇街平臺經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為,有以下幾種:
    (一)發布違禁商品及信息,是指會員發布國家禁止出售的商品或信息。
    (二)盜用他人賬戶,是指盜用他人蘑菇街賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。
    (三)騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。
    (四)提供虛假資質,是指提交虛假證件、信息或冒用他人信息、資質的行為。
    (五)不正當謀利,是指商家采用不正當手段謀取利益的行為。包括但不限于以下情形:
    1.向蘑菇街工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;
    2.通過其他手段謀取不正當利益的。如惡意賺取平臺錢財,商家通過不正當手段套取的平臺錢財,獲取方式包括但不限于惡意套取平臺現金券、蘑豆、運費補貼。
    (六)出售假冒商品,是指商家出售假冒、盜版商品。
    (七)不配合平臺管理,是指商家在日常運營中不配合平臺管理的行為。包括但不限于以下情形:
    1.商家對蘑菇街平臺工作人員進行騷擾、謾罵、恐嚇等行為;
    2.商家散播惡意攻擊蘑菇街平臺聲譽的不實言論等行為。
    (八)擾亂市場秩序,指通過不正當方式,刻意規避蘑菇街規則或市場管控措施的行為。
    (九)泄露他人信息 ,是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。
    (十)違反國家法律法規/違背公序良俗,是指商家行為違反了國家制定的相關法律法規,違背公序良俗的行為,包括但不限于違反了《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國質量法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規,或是違背市民社會善良風俗習慣、他人人格尊嚴、家庭道德關系準則、其他公序良俗等。
    (十一)虛假宣傳,是指商家利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息,導致客戶或消費者誤解的行為。
    (十二)拖欠貸款,是指商家自蘑菇街申請并獲得貸款,到期未足額償還貸款本息或其他費用,經蘑菇街自催及委外催收仍未歸還的行為。
    (十三)假冒材質成分,是指商家對商品材質或成分信息的描述與用戶收到的商品完全不符,損害用戶合法權益的行為。
    (十四)出售不合格商品,是指:
    1.  產品存在危及人身、財產安全的不合格的危險,不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準;
    2.  產品不具備應當具備的使用性能,但是,對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外;
    3.  產品質量不符合在產品或其包裝上注明采用的產品標   準,不符合以產品說明、實物樣品等方式說明的質量狀況;
    4.   經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報,系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品,或與國家質監部門抽檢不合格商品相同的商品,或其他要求協查的商品及店鋪。
    (十五)個人授信違規:是指賣家串通買家使用不正當手段的支付方式惡意套取個人信用額度,導致平臺損失。
    (十六)盜用他人信息:是指未經允許使用他人信息(包括但不限于身份證信息、住址、手機信息),涉嫌侵犯他人隱私權的行為。
     
    第三節   一般違規行為
    第五十五條  一般違規行為是指除嚴重違規行為外的違規行為,有以下幾種: 
    (一)出售未經報關進口商品,是指出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。
    (二)虛假交易,是指通過不正當手段獲得商品排序、商品銷量、店鋪評分、店鋪星級等利益或妨礙買家權益的行為。
    虛假交易手段包括但不限于以下行為:
    1.單件商品惡意拆分出售,包含但不僅限于如下情況:
    商品和商品運費分開發布;
    商品和贈品分開發布;
    一個商品拆分不同價格打包出售;
    2.使用虛假的發貨單號或一個單號重復多次使用;
    3.通過大幅度修改商品價格,或異常變更訂單價格;
    4.商家自己注冊多個小號或通過軟件、程序等大批量注冊蘑菇街帳戶來購買自己發布的商品,或與他人協議相互購買,或利用第三方炒作團伙增加交易量;
    5.以交換商品的形式累積銷量或人氣,包括但不限于如下情況:修改原有商品的標題、 價格、圖片、詳情、材質等使其變成另一種商品形式出售。
    6.商家的親朋好友、同公司內部多個人反復多次購買同一件商品;
    7.上下游經銷商等關聯人士之間進行交易;
    8.其他非正常交易手段。
    (三)不當使用他人權利,是指商家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名等中不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的。
    (四)使用不文明語言,是指商家使用不文明語言,包括但不限于買、賣雙方在溝通過程中或者在評價以及補充回復中使用有人身攻擊、污辱性的語言。
    (五)重復鋪貨,是指店鋪中同時出售同款商品兩件以上的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要屬性完全相同或高度相似的商品。
    (六)出售非約定商品,是指蘑菇街品牌商家通過蘑菇街平臺發布或出售未經蘑菇街許可的品牌商品。
    (七)發送或推送第三方信息,指商家在蘑菇街平臺或利用多多聊天工具向買家發送或推送其它平臺的信息。
    ( 八)未依法公開或更新營業執照信息,指通過蘑菇街實名認證中企業類認證的商家,未在蘑菇街規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。
    (九)未按約定發貨(除特殊商品外)、虛假發貨,即是商家在買家付款后未在發貨承諾時間內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。
    (十)描述不符,是指買家收到的商品或經蘑菇街官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符,或商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為。
    (十一)違背承諾,是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務,妨害買家權益的行為,情形包括但不限于下列行為: 
    1.買賣雙方自行約定發貨時間的,賣家未在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨;
    2.賣家答應在買家履行自己給出的條件后補償商品差價,后續買家按照要求完成后,賣家未給予買家差價;
    3. 買賣雙方協商退換貨,且由賣家承擔運費,后續買家退回商品后,商家未把運費補償給買家; 
    4.賣家在商品頁面注明優惠信息或在蘑菇街平臺的聊天工具中答應給予買家商品優惠,后續買家未得到商家承諾的購買優惠(比如買一贈一的商品,買家只收到一件)。 
    (十二)商家服務問題,是指商家在服務時間(9:00-22:00)存在24小時未回復買家的情況或商家存在不符合服務標準的行為,包含但不限于質問、諷刺等。
    (十三)不當注冊,是指通過軟件、程序等方式,大批量注冊蘑菇街賬號;或通過已注冊的蘑菇街賬戶,濫用權利損害他人合法權益、妨害蘑菇街平臺秩序的行為,賬號本身予以凍結。
    (十四)濫發信息,是指商家未按本規則及蘑菇街發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為。包括但不限于:商家以要求提升店鋪信用(如:好評)為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容,如全五星返現、好評返現、好評返紅包、好評返優惠券等引導好評的類似內容。

    第四節  違規執行
    第五十六條  為保障用戶及蘑菇街的正當權益,維持市場正常運營秩序,若用戶存在違規行為,蘑菇街有權視違規情節嚴重程度對店鋪對商家采取以下處罰措施,包括但不限于以下場景:
    (一)清退店鋪:
    1.存在發布違禁商品及信息行為;
    2.存在盜用他人賬戶的行為;
    3.存在騙取他人財物的行為;
    4.提供虛假資質;
    5.出售未經報關進口商品;
    6.被行政監管部門通報商家店鋪或商品存在嚴重問題,或違反法律法規的情形;
    7.存在不正當謀利的行為;
    8.存在欺詐行為,以非法獲利為目的惡意獲取或泄露買家信息,涉嫌侵犯他人財產權益的行為;
    9.個人授信違規;
    10.出售假冒商品。
    (二)店鋪監管:
    1.商家店鋪長期不經營,蘑菇街有權對該店鋪做監管處理;
    2.惡意盜取他人店鋪商品信息,通過復制方式盜取他人店鋪的商品信息,嚴重影響其他店鋪合法權益的情形;
    3.商家保證金不足。
    (三)店鋪屏蔽:
    1.虛假交易用券,即商家為降低虛假交易成本,在虛假交易訂單中使用蘑菇街現金券;嚴重損害蘑菇街平臺利益的情形,蘑菇街有權根據其虛假交易嚴重程度作出降權、屏蔽流量等處罰;
    2.存在虛假交易行為;
    3.個人授信違規;
    4.出售假冒商品。
    (四)店鋪降權
    1.存在虛假交易行為;
    2. 實名認證的店鋪圖片中出現未經認證的模特(包括商品封面圖圖、詳情圖、店鋪裝修圖等相關圖片),全店鋪降權50%并持續30天。
    (五)扣除保證金
    1.商家涉嫌違反法律、法規、政策、平臺規則或違反承諾時,蘑菇街有權根據其自身的判斷,直接扣除保證金進行賠付。
    2.蘑菇良品商家違反蘑菇良品相關規則,蘑菇街平臺有權扣除保證金作為支付平臺的違約金。
    3.不正當謀利,商家存在非法所得情形并轉移財產的,蘑菇街有權代扣保證金;保證金不足時,有權從貨款中進行劃扣,并保留通過法律途徑追訴的權利。
    4.使用不文明語言,商家與用戶溝通中存在使用不文明語言的情形,若用戶投訴成立,每次從保證金中扣除 200 元作為用戶賠償,以現金券的形式發放。 
    5.未按約定發貨,若商家存在延遲或者虛假發貨、缺貨的行為,蘑菇街從保證金中扣除商品金額的 30%(賠付金額最高不超過五百元)作為用戶賠償,以現金券的形式發放。
    若商家參加秒殺、快搶、番茄炒蛋,未按約定發貨投訴成立將賠付商品原價的30% 作為用戶賠償。若其他活動招商規則已寫明賠付商品原價30%,則按活動招商規則進行賠付。
    關于預售商品,若商家未在規定時間內發貨,除平臺規定的原有賠付外,需另行賠付買家一倍定金。
    6.描述不符,當用戶投訴成立時,蘑菇街將視情節輕重,從保證金中扣除本交易中該商品價值的 1倍作為用戶賠償(賠付金額最高不超過五百元),以現金券的形式發放給用戶。
    7.商品抽檢不合格,根據《蘑菇街商品抽檢不合格處罰規則》的相關規定扣除保證金。
    8.訂購劣一賠三服務的商家,當訂單商品被蘑菇街官方客服判定質量問題和描述不符成立時,商家需承擔運費給買家退貨退款且賠付三倍貨款給買家(封頂500元),以現金券的形式賠付。
    9.出售假貨商品,若買家購買的商品,被蘑菇街官方客服判定為假貨,商家需承擔運費給買家退貨退款且賠付三倍貨款給買家,最低 500 元(不足 500 元的按 500 元賠),以現金券的形式賠付。
    10.訂購倉配業務并已發生倉配業務的商家,在蘑菇街出具當月對賬單的第16天內商家需支付當月的倉儲服務費用,如商家仍未履行付款義務超過5個工作日的話,蘑菇街平臺有權根據《入倉服務協議》的相關規定扣除保證金作為抵扣倉儲服務費欠款。
    (六)限制提現的情形
    1.商家保證金不足以賠付時;
    2.商家賬戶已無保證金可供處理售后維權訂單,則會限制商家提現。
    3.蘑菇街商家存在拖欠街利貸的情況;
    4.存在不正當謀利的行為;
    5.存在欺詐行為。
    (七)商品降權
    1.存在虛假交易的行為;
    2.商家嚴重違規和一般違規扣分累計達25分及以上。
    (八)限制上新
    1.存在虛假交易的行為;
    2.商家嚴重違規和一般違規扣分累計達25分及以上;
    3.個人授信違規;
    4.出售假冒商品。
    (九)商品下架
    1.商家存在發布違反《蘑菇街禁售商品管理規則》和《蘑菇街特定類目商品管理規則》的商品;
    2.商品自有上架記錄之后,商家存在在此商品頁上隨意替換其他商品進行出售的行為;
    3.存在商品頁面對商品信息描述不一致或商品信息披露不全的情況;
    4.商家不按照《商品初審規則》上架商品;
    5.商品抽檢不合格。
    (十)商品刪除
    1.商家存在發布違反《蘑菇街禁售商品管理規則》和《蘑菇街特定類目商品管理規則》的商品,情節嚴重的;
    2.商家存在出售假貨、仿品的情況;
    3.存在不當使用他人權利的行為;
    4.商家重復鋪貨;
    5.出售非約定商品;
    6.個人授信違規;
    7.出售假冒商品。
    (十一)限制收銀臺支付方式
    1.個人授信違規
    注:當用戶對蘑菇街商家、用戶或平臺造成嚴重損害時,蘑菇街有權視違規情節嚴重程度對用戶執行以上一種或多種處罰措施。
     
    第五節  違規扣分處罰
    第五十七條 為保障用戶及蘑菇街的正當權益,維持市場正常運營秩序,在用戶違規處理期間蘑菇街按照本規則規定的情形對商家采取相應的違規處理措施。
    第五十八條  商家發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣以一定分值。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。
    第五十九條  蘑菇街違規行為扣分處罰表詳見《蘑菇街處罰規則》。
    第六十條  蘑菇街對商家的嚴重違規行為采取以下違規處理方式:
    1.商家嚴重違規扣分累計達25分的,給予店鋪限制發布商品5天、店鋪降權5天、限制參加任何官方資源活動10天的處理;
    2.商家嚴重違規扣分累計達50分的,給予店鋪限制發布商品10天、店鋪降權10天、限制參加任何官方資源活動15天的處理;
    3.商家嚴重違規扣分累計達75分的,給予店鋪限制發布商品15天、店鋪降權15天、限制參加任何官方資源活動30天的處理;
    4.商家嚴重違規扣分累計達100分的,給予店鋪清退的處理。
    第六十一條  蘑菇街對商家的一般違規行為采取以下違規處理方式:
    商家一般違規扣分每達到25分,給予店鋪限制發布商品5天、店鋪降權5天、限制參加任何官方資源活動7天的處理。
     
    附則
    第六十二條  蘑菇街用戶的行為,發生在本規則生效或修訂以前的,適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的,適用本規則。
    第六十三條  本規則中的“以上”,包含本數;本規則中的“以下”,不包含本數。
    第六十四條  本規則中的“天”,以24小時計算。
    第六十五條  蘑菇街會對本規則進行不定期修訂,并在蘑菇街規則中心首頁(http://www.mogujie.com/rule/index?)
    執行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響,則另行執行征求意見程序。公示期結束后,規則修訂內容即告生效。 


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